药店店长工作总结与计划(药店店长工作总结与规划)

作为药店店长，在过去的一段时间里，肩负着保障药品供应、提供优质服务以及确保药店合规运营等重要职责。以下是本人对工作的总结以及对未来的规划。

一、工作总结

1.药品管理方面

在药品采购上，严格把控质量关，与多家正规药企建立长期稳定的合作关系，确保所采购药品均符合国家标准和相关规定。例如，对于常用药品如感冒药、退烧药等，根据过往销售数据和季节特点，合理预估采购量，既保证了充足供应，又避免了积压库存造成资源浪费。在药品储存环节，按照药品的属性分类存放，严格遵守温湿度等环境要求，安排专人定期检查药品的有效期和质量状况，对近效期药品及时进行促销处理，有效降低了药品损耗风险。

2.人员管理方面

重视员工的专业素养提升，定期组织内部培训，包括新药品知识、药理作用、不良反应等内容的学习，使员工能够为顾客提供准确的用药指导。同时，注重培养员工的服务意识和团队协作精神，通过激励机制提高员工的工作积极性。比如设立月度优秀员工奖，对表现突出者给予一定的物质奖励和荣誉表彰，营造了积极向上的工作氛围，员工的稳定性也有所提高。

3.客户服务方面

致力于打造良好的顾客购物体验，优化店内布局，使药品陈列更加清晰明了，方便顾客寻找所需药品。加强与顾客的沟通交流，耐心解答顾客关于药品的各种疑问，为顾客提供个性化的用药建议。当遇到顾客投诉时，能够积极主动地解决问题，及时反馈处理结果，赢得了部分顾客的认可和信赖，顾客满意度较以往有了一定程度的提升。

二、存在的问题

1.市场竞争压力下，部分药品价格优势不明显，导致顾客流失现象时有发生。

2.员工在面对一些复杂病症的用药咨询时，仍存在专业知识储备不足的情况，不能很好地为顾客答疑解惑。

三、工作计划

1.提升竞争力方面

深入调研市场，分析竞争对手的价格策略，与供应商协商争取更有利的采购价格，在保证药品质量的前提下，对部分常用药、畅销药进行适度的价格调整，提高价格竞争力。同时，加强会员体系建设，推出更多专属优惠活动和增值服务，如会员积分兑换礼品、免费送药上门等，增加顾客粘性。

2.员工能力提升方面

加大外部培训资源的引入，邀请行业专家到店开展专题讲座，针对常见疾病的诊断与用药、药物相互作用及特殊人群用药等难点内容进行深入培训，拓宽员工的知识面。定期组织内部业务考核，将考核结果与绩效挂钩，激励员工主动学习，不断提升专业水平，以便更好地服务顾客。

3.服务质量优化方面

进一步完善顾客意见反馈渠道，除了线下意见簿外，增设线上反馈入口，方便顾客随时提出意见和建议。对于顾客反馈的问题，迅速响应并跟踪解决进度，做到事事有回音，件件有着落。持续改进店内环境和设施设备，保持药店的整洁卫生，为顾客营造舒适放心的购药环境。

回顾过往工作，既有成绩也有不足，在未来的工作中，将持续努力，不断改进和完善各项工作，带领药店团队为顾客提供更优质的药品和服务，推动药店的持续发展和进步。

文章大纲如下：
一、工作总结
1.药品管理方面（采购、储存等情况）
2.人员管理方面（培训、激励措施等）
3.客户服务方面（店内布局、沟通答疑等） 二、存在的问题
1.药品价格竞争力问题
2.员工专业知识不足问题
三、工作计划
1.提升竞争力方面（价格调整、会员体系完善）
2.员工能力提升方面（外部培训、内部考核等）
3.服务质量优化方面（反馈渠道拓宽、环境改善等）