物业一周工作总结汇报(周报)

本周物业工作有序开展，各部门紧密协作，切实履行服务职责，在设施维护、安全保障及社区服务等方面积极作为，为业主营造了良好生活环境，以下是具体工作总结汇报。

文章大纲如下：

• 设施维护与优化
• 安全管理保障
• 社区服务提升
• 沟通协调与反馈
• 问题反思与改进方向

设施维护与优化方面，工程维修团队每日巡检公共区域，重点检查水电暖设备。例如，发现小区某单元电梯运行有异响，及时停梯检修，经排查是电梯轨道螺丝松动，更换螺丝后恢复正常运行，确保业主乘梯安全。同时对小区路灯进行全面排查，更换不亮路灯 15 盏，保证夜间照明充足。保洁人员加大清洁力度，每日清理楼道杂物、垃圾，定期对垃圾桶消毒，保持小区环境整洁卫生。绿化养护人员修剪绿植，浇水施肥，对病虫害绿植进行防治，小区绿植景观更加美观。

安全管理保障上，安保人员 24 小时值班，加强门禁管理，严格执行外来人员登记制度。本周拦截陌生访客 30 余人次，核实身份后才允许进入，有效防止不法分子进入小区。巡逻人员增加巡逻频次，重点关注小区停车场、消防通道等地，发现并处理 3 起乱停车现象，确保消防通道畅通无阻。监控室人员时刻关注监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员前往查看，有力保障小区安全秩序。

社区服务提升领域，客服中心耐心接待业主咨询投诉。本周接到业主报修电话 50 余个，详细记录问题并及时转达给相关部门处理，跟进回访处理进度，业主满意度较高。举办社区文化活动，如亲子绘画比赛、老年健身操课程等，吸引众多业主参与，增强社区凝聚力。还设立便民服务点，提供代收快递、雨伞借用等服务，为业主生活提供便利。

沟通协调与反馈环节，组织召开物业管理沟通会，邀请业主代表参与，就小区物业管理问题进行交流探讨，收集业主意见建议 20 余条，如增设休闲座椅、优化小区宠物管理制度等。及时将这些意见反馈给各部门负责人，研究制定解决方案，并将处理结果告知业主，促进物业与业主之间的良性互动。

然而工作中也存在一些问题，如部分老旧设施维修成本较高，资金筹集困难；个别业主对物业工作不理解、不配合。针对这些问题，我们将积极寻求解决办法，拓展资金渠道，加大与业主的沟通解释力度，持续改进工作方式方法，不断提升物业服务质量，为业主创造更优质、舒适的居住环境。